Language Access Complaints

Language Access Complaints Process

Department of Business Oversight (DBO) policy requires the DBO and its employees to take reasonable steps to reduce language barriers that impede access to public services and programs. Our goal is to provide equal services to limited and non-English speaking customers. To help accomplish this objective, the DBO has created a "Language Access Complaint Form" for customers to comment on services they deem insufficient.


The following procedures should be followed when customers inquire about filing language-related complaints:

DBO employees will provide the customer a Language Access Complaint Form.

If you have any difficulty understanding these instructions or have any questions, please contact Suzanne Larsen, EEO Officer, at 916-445-5180, or Suzanne.Larsen@dbo.ca.gov.


Proceso para Quejas Sobre el Acceso de Idiomas

La poliza del Departamento de Supervisión de Negocios (Departamento) requiere el Departamento y sus empleados que tomen medidas razonables para reducir las barreras lingüísticas que impiden el acceso a los servicios y programas públicos. Nuestro objetivo es proporcionar los mismos servicios a clientes que hablan poco o nada de inglés. Para ayudar a lograr este objetivo, el Departamento ha creado el "Formulario De Queja De Acceso A Idiomas" que dejara a los clientes comentar sobre los servicios que consideran insuficientes.

Los siguientes procedimientos se deben seguir cuando clientes preguntan sobre como presentar quejas relacionadas con el acceso a idiomas:

Los empleados del Departamento van a proveer al cliente un formulario para someter quejas sobre el acceso a idiomas.


Si tiene alguna dificultas entendiendo estas instrucciones o si tiene alguna pregunta, por favor pónganse in contacto con Suzanne Larsen, IEO Oficial, llamando al 916-445-5180, o Suzanne.Larsen@dbo.ca.gov.